Yardım
Sık sorulan sorular
Ürün, sipariş, teslimat, iade ve güven başlıklarında en sık gelen sorular. Her cevap kısa; ayrıntı için ilgili sayfaya bağlantı var.
Son güncelleme:
Kısa cevap
HEETS ILUMA'da çalışmaz; 22 TEREA çeşidinin tamamı üç ILUMA modeliyle uyumludur. Ödeme havale/EFT ile alınır, kart bilgisi istenmez. Hafta içi 14.00 öncesi siparişler aynı gün kargoya verilir ve 81 ilin tamamına gönderim yapılır. Cihazlarda 14 gün cayma hakkı vardır; bandrolü açılmış tütün ürününde cayma hakkı yoktur.
Ürün ve uyumluluk
Hangi çubuk hangi cihazda çalışır, sayılar ne anlatır, aile adları ne demek.
HEETS çubukları ILUMA cihazlarında çalışır mı?
Çalışmaz. HEETS, bıçakla ısıtan eski nesil cihazlar için üretildi; ILUMA serisi ise çubuğun içindeki metal plakayı indüksiyonla ısıtır. HEETS içinde bu plaka olmadığından cihaz çubuğu algılamaz ve ısıtma başlamaz. ILUMA i, ILUMA i ONE ve ILUMA i PRIME yalnızca TEREA ile kullanılır.
ILUMA ile önceki nesil farkı → Hangi cihaz hangi aromayla uyumlu?
Böyle bir ayrım yok. Katalogdaki 22 TEREA çeşidinin tamamı 3 ILUMA modelinde de aynı şekilde çalışır. Cihaz seçerken aromayı, aroma seçerken cihazı hesaba katmanız gerekmez; iki karar birbirinden bağımsızdır.
Hangi ILUMA modeli size uygun? → Sertlik değeri ne anlatıyor?
Her aromanın üç sayısı var: sertlik, aroma yoğunluğu ve serinlik. Hepsi 0 ile 6 arasında. Sertlik, çekiş sırasında hissedilen tütün gövdesinin dolgunluğudur; 6 en dolgun, 2 en hafif olanıdır. Alışık olduğunuz profile yakın çeşidi bulmak için tarif okumak yerine bu sayıyı karşılaştırırsınız.
TEREA sertlik sıralaması → Mentolsüz TEREA çeşitleri hangileri?
Serinlik değeri 0 olan 11 çeşit var: Amber, Yellow, Sienna, Teak, Russet, Bronze, Kona, Soft Fuse, Warm Fuse, Noor, Yugen. Klasik tütün ailesinin tamamı bu listede; aromatik ailenin kapsülsüz üyelerinden bir kısmı da öyle. Mentol ailesinin dışında kalan bazı çeşitler düşük de olsa serinlik taşır, bu yüzden aile adı yerine serinlik değerine bakmak daha güvenilir.
Klasik tütün ailesi → Pearl ne demek?
Filtresinde çıtlatılabilen bir kapsül bulunan TEREA çeşitlerinin ortak adı. Kapsüle dokunmazsanız sade bir tütün karakteri alırsınız; çıtlattığınızda meyveli ya da serin bir ton devreye girer. Katalogda 6 Pearl çeşidi var ve hepsi ILUMA serisiyle uyumlu.
Pearl kapsül nasıl kullanılır? → Dimensions ne demek?
Aromatik ailenin içinde, ürün adında Dimensions ibaresi taşıyan 2 çeşit: Noor ve Yugen. Kapsül içermezler; ailenin diğer üyeleri gibi tütünün yanında ek notalar taşırlar. İkisinin sertlik değeri aynıdır, fark aroma yoğunluğunda: Noor 4/6, Yugen 5/6.
Aromatik aile →Sipariş ve ödeme
Sipariş nasıl iletilir, ödeme hangi aşamada ve hangi yolla alınır.
Sipariş nasıl verilir?
Ürün sayfasında çeşidi, cihazlarda ayrıca rengi seçersiniz. Ardından ürün adı, adet, il, ilçe ve açık adresinizi iletirsiniz. Size toplam tutar ve teslimat şekli yazılı olarak döner; onayınızdan sonra ödeme aşamasına geçilir. Hiçbir aşamada kart bilgisi istenmez.
Adım adım sipariş süreci → Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Yapamazsınız. Sitede kart formu yok; ödeme havale/EFT ile alınır. Bu, kart numaranızın herhangi bir sistemde kayıt altına alınmadığı anlamına da gelir.
Havaleyi ne zaman yapıyorum?
Bulunduğunuz ile bağlı. İstanbul dışındaysanız sipariş onaylandıktan sonra ve kargoya verilmeden önce. İstanbul içindeyseniz kurye paketi teslim ettiği anda. İki durumda da ödeyeceğiniz tutar, ödemeden önce yazılı olarak elinizde olur.
Kapıda ödeme hangi illerde var?
Yalnızca İstanbul içindeki kurye teslimatında; o da nakit değil, teslim anında havale biçiminde. Diğer 80 ilde kargo şirketleri tütün ürünü için tahsilat yapmadığından ödeme gönderimden önce alınır.
Teslimat ve ödeme → Minimum sipariş tutarı var mı?
Tutarla ilgili tek eşik kargo bedeline dairdir: sepet 7.000 ₺ üzerindeyse kargo bedeli alınmaz. Bu eşiğin altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş özetinde ayrı bir satır olarak görünür. Siparişinizin toplamı, onaydan önce size yazılı olarak iletilir; sürpriz kalem yoktur.
Fatura düzenleniyor mu?
Satış faturası, sipariş onayında teyit edilen ad ve adres bilgileriyle düzenlenir. Farklı bir ad ya da kurumsal bilgiyle fatura istiyorsanız siparişi iletirken belirtmeniz yeterlidir; onay mesajında bu bilgi de teyit edilir.
Siparişimi değiştirebilir ya da iptal edebilir miyim?
Paket kargoya verilmeden önce yazılı olarak bildirirseniz sipariş güncellenir ya da iptal edilir. Kargoya verildikten sonra değişiklik yerine iade süreci işler; bu süreçte tütün ürünlerinde bandrolün açılmamış olması şarttır.
İade koşulları →Teslimat
Süre, kapsam, kesim saati, kargo bedeli ve takip.
Siparişim kaç günde gelir?
Süreyi iki parça olarak düşünün: kargoya veriliş ve yol. Hafta içi 14.00 öncesinde gelen sipariş aynı gün kargoya verilir; yol süresi ise İstanbul dışında 1–3 iş günüdür. İstanbul içinde kargo yerine motorlu kurye çalışır ve paket aynı gün elinize ulaşır.
Hangi illere gönderim yapılıyor?
81 ilin ve 972 ilçenin tamamına. İl listesi bir kısıt değil, kapsamın kendisidir; adres alanına il ve ilçenizi yazmanız yeterlidir. Kırsal adreslerde kargo firmasının dağıtım programına bağlı olarak yol süresi üst sınıra yaklaşabilir.
Teslimat yapılan iller → Kesim saati nedir, neden önemli?
Hafta içi 14.00. Bu saatten önce onaylanan ve ödemesi tamamlanan siparişler o günün kargosuna yetişir; sonrasındakiler ertesi iş gününe kalır. Cuma 14.00 sonrası, hafta sonu ve resmî tatil siparişleri ilk mesai gününde yola çıkar.
Kargo ücreti ne kadar?
Sepet toplamı 7.000 ₺ ve üzerindeyse kargo bedeli yoktur. Altındaysa kargo bedeli sipariş özetinde ayrı satırda görünür ve toplam onaydan önce size iletilir. İstanbul içi kurye ücreti adrese göre değişir, onayda bildirilir; bu eşikten bağımsızdır.
Fiyat listesi → Kargomu nasıl takip ederim?
Paket kargoya verildiğinde takip numarası size yazılı olarak iletilir. Bu numarayla kargo firmasının takip sayfasından paketin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. İstanbul içi kurye teslimatında takip numarası yerine kuryenin yola çıktığı bilgisi paylaşılır.
Kargo takibi nasıl yapılır? →İade ve garanti
Cayma hakkı cihazda ve tütün ürününde farklı işler; hasar ve yanlış ürün durumlarında izlenecek yol.
Cihazlarda cayma süresi ne kadar?
14 gün. Süre, paketi teslim aldığınız tarihten itibaren işler. Cihazın kullanılmamış, kutusunun ve içindekilerin eksiksiz olması gerekir. Bildiriminizi yazılı yapmanız süreci hızlandırır.
İade ve cayma koşulları → TEREA paketini iade edebilir miyim?
Bandrolü açılmamışsa evet, açılmışsa hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ambalajı açılmış tütün ürünlerini cayma hakkının dışında tutar; bu sitenin değil mevzuatın kuralıdır. Açılmamış paketler cihazlarla aynı süre içinde değerlendirilir.
Paket hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, yırtılma ya da ıslanma varsa kargo görevlisinden tutanak isteyin ve paketi o hâliyle fotoğraflayın. Tutanak ve fotoğrafla birlikte durumu bize bildirin; süreç buradan devam eder.
Hasarlı paket geldiyse? → Yanlış ürün geldiyse?
Paketi açmadan durumu bildirin. Sipariş özetiyle gelen ürün karşılaştırılır ve doğru ürün yola çıkarılır. Yanlış gelen tütün ürününün bandrolü açılmamış olmalıdır; açılmış paket değişime alınamaz.
Güven
Orijinallik, yorumların yokluğu, yaş sınırı ve verileriniz.
Ürünlerin orijinal olduğunu nasıl doğrularım?
Paketin üzerindeki bandrolden başlayın: bandrol, ürünün yasal yoldan ithal edildiğini ve vergisinin ödendiğini gösterir. Ardından ambalaj bütünlüğüne ve Türkçe uyarı metnine bakın. İstanbul içi kurye teslimatında bu kontrolü kurye yanınızdayken yapabilirsiniz.
Orijinallik ve bandrol kontrolü → Sitede neden müşteri yorumu ve puan yok?
Yorum bölümü, sipariş kaydıyla eşleştirilebilen gerçek geri bildirimler için ayrıldı ve henüz o eşleştirmeyi yapabildiğimiz yorum yok. Sipariş kaydı olmayan bir metni yayımlamak okuyucuyu yanıltır; yıldız ve puan işaretlemesi de aynı sebeple kullanılmıyor.
Güven ve sipariş süreci → 18 yaş sınırı nasıl uygulanıyor?
18 yaşından küçüklere satış yapılmaz. Sipariş sürecinde 18 yaşından büyük olduğunuzu beyan edersiniz; ürün sayfalarındaki yapısal veri de bu sınırı makine tarafından okunabilir biçimde taşır. Ürünler nikotin içerir ve nikotin bağımlılık yapar.
Verilerim ne için kullanılıyor?
Ad, adres ve iletişim bilginiz siparişi teslim etmek ve sizinle sipariş hakkında yazışmak için kullanılır. Kart bilgisi hiç toplanmadığı için saklanan bir ödeme verisi yoktur. Ayrıntılar aydınlatma metninde.
KVKK aydınlatma metni →Cevabınızı bulamadınız mı?
Sipariş, ödeme ve teslimat süreci ayrı sayfalarda adım adım anlatılıyor. Sorunuz belirli bir siparişle ilgiliyse sipariş özetinizi de iletmeniz cevabı kısaltır.
E-posta: [email protected]