İade ve cayma hakkı

Kapsam

Bu metin, Terea Hemen üzerinden verilen siparişlerde iade, cayma ve değişim koşullarını açıklar. Dayanak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir. Metin, sipariş onayında size iletilen ön bilgilendirmeyle birlikte okunur.

Satılan ürünler iki gruba ayrılır ve kurallar bu ayrıma göre değişir:

1. Cihazlar. IQOS ILUMA serisi holder, Pocket Charger ve aksesuarlar. Kullanılmamış ve kutu içeriği eksiksiz olduğu sürece cayma hakkı kapsamındadır.
2. Tütün ürünleri. TEREA çubukları. Bandrol ve ambalaj açılmadığı sürece iade edilebilir; açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Süre, ürünün size ya da gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Nasıl kullanılır

Cayma bildirimi yazılı yapılır. Siparişi verdiğiniz kanal üzerinden ya da [email protected] adresine gönderdiğiniz mesajda şu bilgiler yeterlidir: sipariş numarası, iade edilecek ürün ve teslim tarihi. Bildirimi süre dolmadan göndermeniz yeterlidir; ürünün bize ulaşması için ayrıca süre tanınır.

Ürünün durumu

Cihaz kullanılmamış olmalı, kutu içindeki bütün parçalar (holder, Pocket Charger, kablo, temizlik aparatı, kılavuz) yerinde olmalı ve fatura ya da irsaliye pakete eklenmelidir. Kutuyu açıp cihazı incelemek hakkı ortadan kaldırmaz. Tütün ürünlerinde ise paket, teslim aldığınız hâliyle kapalı olmalıdır.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, tesliminden sonra ambalajı, bandı ya da mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Bu sitede sattığımız ürünler için bu hüküm şu anlama gelir:

1. Bandrolü açılmış tütün ürünü. TEREA paketinin bandrolü ya da ambalajı açıldıysa cayma hakkı kullanılamaz; paket iade ya da değişime alınmaz. Açılmamış paketler bu kapsamda değildir.
2. Kullanılmış ya da hasarlı cihaz. İçinde çubuk ısıtılmış, koruyucu filmi çıkarılmış ya da düşme, sıvı teması gibi dış etkenle hasar görmüş cihazlar cayma kapsamı dışındadır. Cihaz ağızla kullanılan bir tütün ürünüyle birlikte çalıştığı için hijyen gerekçesi burada da geçerlidir.

Üretimden kaynaklanan bir kusur bu başlığa girmez. Bandrolü açılmış bir pakette ya da kullanılmış bir cihazda kusur çıkarsa bu, cayma değil ayıplı ürün konusudur ve aşağıdaki ilgili bölüme göre işler.

İade süreci

Süreç beş adımda ilerler. Her adımda size yazılı bilgi verilir.

1. Bildirim. Sipariş kanalı üzerinden yazılı olarak sipariş numaranızı, iade edeceğiniz ürünü ve bedel iadesi için IBAN bilginizi iletirsiniz. Gerekçe yazmak zorunda değilsiniz.
2. Onay. Satıcı bildirimi teyit eder; iade adresini, kullanılacak kargo firmasını ve varsa gönderi kodunu size bildirir.
3. Ürünün gönderimi. Ürünü orijinal kutusunda, bütün parçalarıyla ve faturayla birlikte, bildirilen kargo firmasına teslim edersiniz. Kargo fişini iade tamamlanana kadar saklayın.
4. İnceleme. Ürün elimize ulaştığında kutu içeriği ve kullanım durumu kontrol edilir. Eksik parça ya da kullanım izi varsa sizinle iletişime geçilir.
5. Bedel iadesi. İnceleme tamamlandığında ürün bedeli ve varsa ilk gönderimde ödediğiniz kargo bedeli, bildirdiğiniz IBAN hesabına yasal süre içinde havale edilir.

İade kargo bedeli

İade gönderisinin masrafını kimin karşılayacağı iadenin nedenine göre belirlenir:

1. Ayıplı, hasarlı ya da yanlış ürün. Kargo bedeli Satıcı'ya aittir. Ürünü bildirilen kargo firmasıyla ve verilen gönderi koduyla ücret ödemeden gönderirsiniz.
2. Cayma hakkı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, iade masrafının tüketiciye ait olabilmesini bunun ön bilgilendirmede belirtilmiş olmasına bağlar. Bu nedenle cayma durumunda kargo bedelini kimin ödeyeceği sipariş onayında açıkça belirtilir. Bildirilen kargo firması dışında bir firma seçerseniz aradaki fark size aittir.

İstanbul içinde kuryeyle teslim edilen siparişlerde iade de aynı esaslara göre yapılır; kurye ile geri alım mümkünse ücreti onay aşamasında bildirilir.

Ayıplı ürün

Ayıplı ürün; hasarlı, eksik ya da tanımına uymayan ürün demektir. Bu durumda cayma süresi ve bandrol sınırı uygulanmaz; 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mala ilişkin hükümleri geçerlidir.

Teslim anında

Paketi teslim almadan önce dış görünüşünü kontrol edin. Ezik, yırtık ya da açılma izi varsa kargo görevlisine hasar tutanağı tutturun. Tutanaksız teslim alınan paketlerde taşıma hasarını sonradan kanıtlamak güçleşir. İstanbul içi kurye teslimatında paketi kurye yanınızdayken açabilirsiniz.

Eksik ya da yanlış ürün

Sipariş özetinde yazan ürün ya da adet ile gelen paket uyuşmuyorsa aynı gün bildirin. Eksik ürün tamamlanır ya da bedeli iade edilir; yanlış ürün bedelsiz kargo ile geri alınır ve doğrusu gönderilir.

Çalışmayan cihaz

Cihaz kutudan çıktığında ya da kısa süre sonra çalışmıyorsa önce sorun giderme sayfasındaki adımları deneyin. Sorun sürüyorsa bildirim yapın. Ayıplı cihazda seçim sizindir: ücretsiz onarım, ayıpsız bir cihazla değişim, bedelden indirim ya da sözleşmeden dönüp bedelin tamamını geri alma.

Değişim

Değişim, teknik olarak bir iade ve yeni bir siparişten oluşur. Bu yüzden iade için geçerli bütün koşullar değişimde de aranır.

1. Cihazda renk değişimi. Kullanılmamış ve kutu içeriği eksiksiz cihazlar cayma süresi içinde başka bir renkle değiştirilebilir. İstenen rengin stok durumu onay aşamasında bildirilir; fiyat farkı varsa karşılıklı olarak düzeltilir.
2. TEREA aroma değişimi. Yalnız bandrolü ve ambalajı açılmamış paketlerde mümkündür. Aroma seçiminde kararsızsanız siparişten önce aroma seçim rehberine bakmanız değişim ihtiyacını azaltır.
3. Ayıplı ürün değişimi. Kusurlu ürün, kullanım durumuna bakılmaksızın ayıpsız bir eşiyle değiştirilir; kargo bedeli Satıcı'ya aittir.

Teslimat özeti

Gönderim Türkiye genelinedir. İstanbul içinde motorlu kurye ile teslim edilir ve ödeme teslimat anında havale ile alınır; diğer illerde ödeme havale/EFT ile önceden alınır ve ürün kargoya verilir. Hafta içi 14.00 öncesi siparişler aynı gün yola çıkar. Süreler, kargo ücreti ve il listesi için teslimat ve ödeme sayfasına bakın.